试论进行总结的艺术

在总结文书教学中，传统的课堂教学模式多按照“定义—特征—文本结构—写作要求”的顺序进行安排，这样处理，条理较清晰，老师也便于掌控课堂，但也存在就文本写作讲文本的问题，以至学生学了后，在写作实践中无从下手，进而影响教师的教学积极性和学生的学习兴趣。不少专家认为，“文无定法，但有规律”，尽管教学对象的层次不同，无论什么样的教学模式，都应重视写作规律的探究。在一次根据材料写作的课堂小练习中，笔者发现有近三分之一的学生不能写出一份像样的总结，通过师生交流，我发现他们大都不知进行总结的切入点，即进行总结的基本方法。“授之以鱼，不如授之以渔”我以为，总结可以从如下角度切入：

一、对照计划进行总结

众所周知，计划是工作前的打算和安排，总结是某项工作结束后的反思与评价，二者具有密切的联系，计划是总结的前提和基础，总结是计划的提升，又可以指导计划。一般地，计划由依据、目标、步骤和措施等四要素构成，有充实、具体的内容，所以，在总结时，可以把计划找出来，一一对照检查。比如某工厂的生产总结：

根据集团公司下达的生产指标任务，我厂第三季度的生产指标是x台，实际完成x台，完成率x%；与上季度相比，涨幅x%；与去年同期相比，涨幅x%；与集团公司平均水平比，高于x%。

运用对比研究的方法，既有纵比，又有横比，注重以大数据为依据，内容充实。可见，通过比照计划来编写总结，这既可强化总结的针对性，又可提高效率，起到事半功倍的效果，还可以解决某些时候不熟悉情况的困惑（如刚参加工作不久）。

二、概括经验进行总结

就实质来讲，总结是实践经验的概括，这样才能从感性认识上升到理性认识，从而把握客观事物的发展规律。

（一）从客观效果入手

实践是检验真理的唯一标准。把工作的客观效果作为重要的考量指标，体现了求真务实的工作作风。具体而言，可以从上级赞许、同行认可、群众满意等三方面来回顾。

（1）上级赞许。从系统论角度来看，一个管理科学、运转有序的机构通常要包括上下级的合理沟通、评价，高瞻远瞩的顶层设计是完成各项工作的切实保障。所以，上级领导机关的评价是衡量单位业绩的重要标准，适当联系上级评价，能够增加总结的高度。例如某医院科室的年度总结：

201x年在忙忙碌碌和充实中走过，一年来，在中心医院院党委、院长的科学领导下，在科室全体同仁以创建“人民满意医院”为总体目标，强化医德建设，狠抓内涵式发展，通过共同努力，X科室基本完成院的各项任务，无重大医疗事故的发生，多项工作在医院的年终考评中名列前茅，上级卫生主管部门曾三次对我科室予以通报表扬。

较准确地理解了上级的领导，总体上抓住了工作的重点，并把上级主管部门的评价作为重要指标，内容充实、表述得体。

（2）同行认可。对于工作业绩，在同行心中的定位，就是站在同一平台来考察业务，更能够体现总结的专业性、业务性和开放性。以开放包容的心态看待同行（竞争对手）的评价，有利于拓展总结的广度。例如某加油站的年度总结：

20x年，是公司的“质量效益年”，在公司的大力支持下，某加油站在全体员工的共同努力下，锐意进取，克服了竞争激烈、市场波动大、员工人手不足等不利因素，创新管理模式，改进传统销售模式，实现销售利润X万元，超过公司平均水平X%；全年无重大安全事故，实现了连续八年无重大安全事故；10月x日，在公司召开的现场学习交流会被同行誉为“最牛加油站”。

先结合公司的形势与不利条件，来谈目标任务完成情况，说服力较强，再以同行的评价来“画龙点睛”，充实了内容，增强了视野的宽广度。

（3）群众满意。走群众路线我们党和国家的优良传统，集中力量，千方百计为人民群众办实事、办好事我们的工作目标，是保持优良作风的总体要求，“人民群众的眼光是雪亮的”，群众（服务对象）满意是考核机构业绩的关键指标，能够延伸总结的深度。例如某药品销售人员的业务总结：

随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。通过业务培训，结合岗位实践锻炼，我深刻地认识到，作为一个客服人员，应该积极主动与客户直接沟通，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。总之，客服能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。

文章来源：《艺术大观》 网址: http://www.ysdgzz.cn/qikandaodu/2020/1119/545.html